来源：人民网 2025-11-19 关键词： 一套保障体系、三大支撑平台、三项服务行动
为推动巾帼家政服务高质量发展，促进广大妇女就业创业，近年来，宜宾市叙州区妇联打造“阳光叙嫂”品牌，突出“阳光服务·温暖万家”核心理念，创新构建“一套保障体系、三大支撑平台、三项服务行动”的“1+3+3”巾帼家政融合服务模式，全力打造品牌化、系统化、精准化的巾帼家政服务新标杆。
完善一套保障体系，凝聚巾帼家政发展合力
针对家政行业品牌影响不足、部门协同不畅、供给能力不强等痛点，叙州区妇联着力构建“品牌引领、部门联动、政策支撑”三位一体的服务保障体系。
精心打造“阳光叙嫂”巾帼家政品牌logo，设计推出“妇联logo、黄色头巾、绿色丝巾、微笑笑脸”等元素构成的“叙嫂”形象，传递“微笑服务，温暖万家、播种希望”的巾帼家政服务内涵，通过卡通形象赋予品牌亲和力与感染力。同步出台《“阳光叙嫂”品牌管理办法》与《服务质量评价体系》，以标准化、规范化驱动品牌价值提升。
健全联动机制，将巾帼家政服务纳入全区提振消费专项行动重点任务，明确区妇联、商务、人社、住建及乡镇（街道）五方责任，建立“月调度、季督查、年考评”的推进机制。通过部门工作联席会议制度，常态化共享政策、培训、金融等信息，协同解决企业发展难题，持续优化营商环境。加大政策供给，联动发改委、商务、人社、民政等部门，研究制定促进家政服务业提质扩容、巾帼家政进社区等专项政策，从技能培训、品牌建设、权益保障等多维度健全行业扶持政策体系，引导和助力家政企业提档升级。
搭建三大支撑平台，扩大巾帼家政社会影响
立足家庭需求与产业发展，搭建“储备、培训、就业”全链条平台，促进供需双侧精准对接、良性互动。
搭建资源储备平台，盘活服务存量。构建“村社推荐、企业自荐、妇联储备”三位一体的摸排模式，建立健全全区家政服务公司台账，覆盖85家企业，动态更新从业人员信息，夯实巾帼家政发展数据基础。搭建培训赋能平台，提升服务水平。以融合性服务站点和“美丽庭院”建设为契机，积极争取省市专项资金10万余元，整合乡村振兴衔接资金，多渠道建设培训基地。择优推荐8名家政服务员参加全市、全省技能大赛，以赛促学、以赛促练，2名参赛选手分别斩获全省巾帼家政大赛二等奖、三等奖。搭建就业推荐平台，拓宽输出渠道。加强与人社部门、家政企业的协作，对培训合格、综合素质强的服务人员建立“人才档案”，实行“一对一”精准就业推荐。截至目前，已成功推荐500余名“阳光叙嫂”上岗就业，实现“培训一人、就业一人”。
实施三项服务行动，提升巾帼家政服务品质
叙州区妇联紧扣“促进家政服务消费扩容”目标，创新服务模式，打造“需求—供给—反馈”的服务闭环，不断提升群众满意度。“点单式”需求摸排，确保服务精准对路。通过日常走访、线上问卷、巾帼志愿服务等多种渠道，动态收集居民家政服务需求与从业人员培训需求，建立“需求清单”，确保服务与培训内容和市场紧密衔接。“派单化”精准服务，满足分众化需求。根据“需求清单”，面向城乡不同群体，差异化开展家居收纳、母婴护理、卫生保洁等培训6期，覆盖2000余人次。
同时，深入开展巾帼家政进社区活动，鼓励企业在社区设点，通过“便民服务日”等形式，为居民提供公益性的家电清洗、健康咨询等服务，已惠及群众1000余人次。“评单式”反馈闭环，驱动服务持续优化。通过微信公众号、线上问卷、线下回访等方式，主动收集服务对象评价与建议，建立“服务—评价—改进—再服务”的良性循环机制，以群众口碑倒逼服务质量持续提升。（张丽君）
