技能多 收入高 阿姨超能干

家政“电子简历”信用一键可查

“老赛道”注入了新动能

家政服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。商务部等9部门近日发布《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，从5个方面提出19条政策措施，破解当前我国家政服务业发展面临的堵点难点，覆盖从用工保障到价格监管的全链条，为“老赛道”注入新动能。

这是继今年1月国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》后，家政服务领域落地的首份专项政策。新规一大核心，是狠抓职业技能和信用体系建设，解决“素质不高”和“信用不明”的痛点：

针对家政服务定价标准问题，此次新举措明确提出，企业要为家政服务制定合理等级标准，并向消费者明码标价，以保障消费者权益。

同时，着力破解消费者与服务人员之间的“信任鸿沟”。明确，商务部会同国家发展改革委等相关6部门积极开展家政服务信用信息体系建设，进一步提升家政服务人员信用核查服务的便捷性，加强家政服务员各类信息共享。

江苏南京：

家政服务“以技能定薪酬” 好服务匹配好价格

江苏南京，正在进行“以技能定薪酬”的先行探索，让消费者与从业人员都从中受益。

在南京万达新村小区一户居民家里做保洁的姚凤姐，今年49岁，从事家政行业已经六年。她的专业技能之前是中级，现在评级之后升到高级工，凭借技能等级定薪酬，收入和订单都变了样，每个月平均收入8500元，多涨三千块钱。

技能等级不是家政服务企业拍脑门定下的，而是通过从业年限、从业经历、技能等级证书、用户评价等关键信息制定合理等级标准。通过综合评价之后，等级较高的从业人员就可以获得较多的工资。

南京市家政服务业妇联主席夏爱兰表示，落地以后，最直观的一个变化，就是他们员工能够主动地去学技能，去考证书。提升素质的氛围越来越浓。从业人员的稳定性有明显提升，职业上升通道被打通，家政企业高端家政服务的占比也持续增长。

同时，多维度的等级评定标准，也为消费者提供了直观的消费参考。在南京，到家政公司来找住家保姆的消费者陈夕凤表示，过去不同公司的等级名称五花八门，并不知道每个等级包含什么服务。这一次，她目标明确，需要一位能烹饪、清洁和整理收纳的住家保姆。按照需求，她迅速匹配到了合适的家政服务员。通过建立相关制度，消费者能够明确不同价格对应的服务水准，真正实现“优质优价、优胜劣汰”。

四川成都：

家政人员有了“电子简历” 信用信息一键可查

除了价格和专业能力，对消费者来说，打通家政服务软件与政府平台的数据，对方的信用情况能一键可查，也非常重要。

在四川成都，一整套家政信用体系已经落地生效，家政从业人员信息全部公开可查。一家家政企业负责人，四川成都川渝妹姊集团董事长赵光绪介绍，所有参训人员都要通过身份核验、信用核查才能正式上岗：

第一步会在公安部网上，查询是否有犯罪记录和征信记录。

第二步要求所有入职人员，要拿到商务部的信用证书以后，才能上架上户。阿姨的身份信息、照片、工作经历，还有培训经历、所有的证书体检报告、包括企业是否上保险，都通过App来展示给消费者。

成都市家政服务行业协会会长王小兵表示，目前成都市数字化家政服务平台已归集50余家家政服务企业，和3万余名家政服务员。搭建起信用、技能、价格、服务、保障五靠谱服务体系。

随着多部门数据接口打通，消费者下单后，系统后台即可调取家政人员相关信用信息，家政服务更加透明、规范。以前了解一个家政阿姨靠不靠谱，可能只能靠中介的一张嘴或者雇主之间的口口相传。现在，家政人员的各种信息都收集到一起，相当于给每个家政人员建了一份详尽的“电子简历”。成都消费者兰丽表示，以前就是熟人介绍，换阿姨会比较频繁。现在在App或小程序上选人，就很简单明了。

数据显示，“十四五”末，我国服务业规模已达到80万亿元。根据今年4月国务院印发的《关于推进服务业扩能提质的意见》，“十五五”的定量目标是到2030年服务业总规模跃上100万亿元台阶。在定性目标上，《意见》提出，要基本形成质量更高、结构更优、品质更佳、活力更足的发展格局，培育更多“中国服务”品牌。而包括家政在内的生活性服务业，既关系到千家万户的幸福冷暖，也有利于培育服务消费的新增长点。

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编辑丨满禹廷 令文芳